Auf einer Baustelle ohne Architekt arbeiten gute Leute.Der Installateur weiß, wo das Wasser hinmuss.Der Elektriker weiß, wo der Strom hinmuss.Der Maler weiß, wann er dran ist.Jeder mit Plan.Jeder mit Sorgfalt.
Das Rohr liegt ordentlich in der Wand.Genau dort, wo drei Wochen später die Tür hinsoll.
Wie kann das sein?
Im Betrieb sieht es genauso aus.Es fällt nur später auf.
Das Marketing hat einen Plan.Der Vertrieb hat einen.Die Software hat eine Roadmap.Die Agentur hat ein Konzept, das Team seine Ziele.
Jeder Plan ist begründet.Keiner sagt, welcher gilt, wenn sie sich widersprechen.
Jeder Bereich wird an seinem eigenen Ergebnis gemessen.Das Marketing an Anfragen.Der Vertrieb an Abschlüssen.Die Agentur an Klicks.
Also optimiert jeder, was ihm gehört.Vernünftig.Und für das Ganze teuer.
Niemand arbeitet schlecht.Es arbeitet nur jeder in seine eigene Richtung.
Die übliche Antwort heißt Abstimmung.Mehr Runden. Mehr Meetings. Ein gemeinsames Tool.Jede Runde kostet Stunden von Menschen, die eigentlich bauen sollten.
Das fühlt sich nach Führung an.Ist aber Koordination.
Man kann perfekt abgestimmt in die falsche Richtung bauen.Abstimmung verbindet die Pläne.Sie entscheidet nicht, wohin sie führen.
Das Problem liegt eine Ebene höher.Nicht in den Plänen.Über ihnen.
Dort fehlt eine Entscheidung, an der jeder Plan gemessen wird.Was gebaut wird.Was nicht.In welcher Reihenfolge.
Fehlt sie, entscheidet etwas anderes.Meist das Budget.Oder wer am lautesten ist.Oder der Dienstleister, der zuerst liefert.
Das kostet selten auf einen Schlag.Es kostet leise.
Die Preise erzählen etwas anderes als die Marke.Die Botschaften erreichen andere Menschen, als das Angebot braucht.Die Kanäle bringen Anfragen, die der Vertrieb nicht will.
Geld geht in Nacharbeit.Zeit geht in Abstimmung.Die Marke, über Jahre aufgebaut, wird schwerer erkennbar.Jeder neue Kunde kostet mehr.
Nichts davon steht auf einer Rechnung.Es steht in der Marge.
Ein Architekt verlegt keine Rohre.Er legt fest, wo die Tür hinkommt.Dann weiß jeder Handwerker, wo sein Plan endet.
Wo die Richtung steht, ändert sich wenig an der Arbeit.Und viel an ihrer Summe.
Jeder Plan beantwortet vorher eine Frage:Passt das zur Richtung?
Was passt, bekommt Budget.Was nicht passt, wird gestrichen, bevor es Geld kostet.Die Wand bleibt zu.
Mehr Pläne helfen nicht.Bessere auch nicht.
Solange niemand die Richtung hält,bezahlt der Betrieb jeden Plan zweimal.Einmal beim Bauen.Einmal beim Aufstemmen.