Identität klingt nach Logo und Leitbild.
Nach einem Workshop, aus dem alle zufrieden nach Hause gehen.
Sichtbar wird sie beim Rabatt.
Den gibt der Vertrieb, wenn er den Preis nicht begründen kann.
Sichtbar wird sie beim Angebot, das bleibt, obwohl es keiner erklären kann.
Und bei der Kampagne, die etwas anderes verspricht als die letzte.
In solchen Betrieben arbeiten fähige Leute.
Jeder entscheidet begründet.
Zusammen passt es nicht.
Am Können liegt das selten.
Es gibt keine Grundlage, aus der alle dasselbe ableiten.
Identität ist diese Grundlage.
Wofür der Betrieb gewählt wird.
Was er nicht mehr anbietet.
Wen er nicht bedienen will.
Sie zeigt sich, wenn es teuer wird, sie zu halten.
Bei der Anfrage, die gut bezahlt wäre und nicht passt.
Beim Kunden, der nur über den Preis spricht.
Steht sie fest, wird über den Preis nicht mehr verhandelt.
Weder mit Kunden noch im eigenen Haus.
Ohne Identität ist alles möglich.
Darum wird alles verhandelt.